1999年,1.25亿美元的卫星,用来观察火星上的天气模式,即将开始这颗红色星球的轨道。相反,火星气候轨道器下降到大气中,是已经化为灰烬。为什么?工程师计算所需的推力推动标准磅而系统的卫星送入轨道上MCO依赖度量牛顿测量脉冲。像我奶奶可能所说:但是少了一颗马蹄钉而掉了王国。
今天,这个故事是一个范例假设如何破坏甚至我们最精心策划项目。火星气候轨道器,度量,毫不夸张地说,不要紧的。
对于企业,一种不同的指标。Metrics-whether客户盈利能力、销售增长或P / L-drive洞察力。但是没有真正的透明度如何计算这些指标,企业可以结束飞行大气太近,没有真正理解招致灾难迫在眉睫的危险。
有趣的是,这个问题非常类似于火星气候轨道器断开,困扰。数据的工程师和科学家们并不是“坏”的数据。它不是不准确或过时的。它只是不适合的目的——所以有计算的度量标准数据是不正确的。不透明度到那些定义的指标和数据,假设,而不是事实,管理决策。
我看到业务用户无意中犯同样的错误在几乎每一个组织我的访问。在商界,度量规则。和一些非常聪明的人正在努力提供准确的度量来驱动他们的业务。但这些指标背后的假设是什么?什么是注意数据接地?
在许多公司和我一起工作。”数据质量“通常会将其作为一个问题需要解决。但通常,问题并不是关于有关指标的数据,因为它是由这些数据。例如,数据用户必须问的问题至少应每季度一次:“有多少客户呢?“这应该是一个简单的回答。但这不是不寻常的组织的不同部分有不同的定义,一个客户是数字可能只算客户登录网站或公司应用,营销可能包括前景,而金融是只对那些感兴趣已经创建了一个实际的账户。每个是有效的,但每个需要理解自己的上下文。不透明度到这些不同的上下文中,用户可以把完美的数据,仍然提出了错误的答案。
非常聪明的人的薪水很好的工资构建指标和仪表板,回答这样的问题。他们抓住的数据提供给他们的没有理由不信任它将成Excel电子表格,和努力地工艺数据转换为可理解的信息。但是没有合适的并且没有transparency-those指标取决于业务价值,业务用户的指标难以构建和牧师工作,只是错过了马克。更糟糕的是,不准确的报告和仪表板最终成为信息的权威来源已经巩固了这些假设到你的商业惯例。
那么答案是什么呢?我相信我们不得不开始考虑更广泛的“数据治理”也开始把流程管理我们的度量和报告assets-i.e。一个信息治理系统。(这是我建议组织与否的原因之一他们banks-align BCBS 239原则,因为他们清楚区分数据和报告风险风险。)
信息治理可以提供一种透明你的业务用户需要建立更好的指标。它让业务用户他们需要找到和理解他们的数据的工具。它帮助他们看到谁创建了数据在第一个相关原因。它提供了明确的数据在业务术语定义,可以理解。和它提供透明度如何定义信息(指标)所以他们使用正确的上下文。
当以这种方式看,“数据治理”不再是一个技术问题,而是变成了一个业务solution-helping你提供值得信赖的指标,可以提高决策的质量,加快产品开发,优化客户体验。这是真正重要的度量标准。
