当涉及到个人数据隐私,很难看到森林的树木。标题和社交媒体是由数据泄露,导致声誉和经济损失。与此同时,组织感到恐慌的遵守最新的监管期限。在所有这一切中,客户与个人数据隐私的关系和组织本身可以迷路。
消费者对任何个人的信任应该是一个重要的焦点数据隐私从一个计划,根据响应最近的调查显示,德勤。调查显示,当涉及到分享他们的个人数据,消费者想要相信组织他们参与治疗与保健信息。消费者理解,分享他们的数据与特定的组织可以互利。然而,组织需要获得信任,消费者想要证明他们的个人数据将符合伦理道德的行为。
数据泄露和GDPR影响信任
当然,数据泄露是影响消费者信任。的原因之一的一般数据保护监管(GDPR)成立是因为欧盟感到消费者信任——构建通过更好的数据隐私惯例——是一个创建欧盟整体的重要组成部分数字单一市场计划。德勤的调查证明了这一点——25%的受访者说,他们与一个组织的信任度会降低,如果公司卷入了一场数据妥协。另一个35%的人说他们决定未来业务与一个组织取决于他们的信任。显然,组织以代理伦理在处理消费者数据获得消费者的信任,将会有更多的弹性在发生数据泄露。
很明显,更好地了解消费者对个人数据隐私权产生影响,尽管这是更复杂的。自实施GDPR在欧盟,55%的受访者说他们已经变得更加谨慎与组织分享他们的个人资料。在某种程度上,这是因为消费者正在开发一个更大的理解中固有的风险共享的个人数据。这也是由增加的权利意识,个人有自己的个人数据,平均78%的受访者知道关键的权利。更具体地说:
- 84%的受访者声称知道正确的选择直接营销,和23%的人说他们行使这一权利
- 79%的受访者是意识到自己的访问权
- 76%的受访者知道正确的数据可移植性
- 79%是意识到正确的擦除,12%的受访者已经使用它
消费者的权利意识下GDPR——以及他们愿意行使这些权利——随着时间的推移只会增加。
要想赢得信任
不幸的是,许多组织已经决定把合规,经常在一个最小的,形式上的形式——他们的方法的核心个人数据隐私。虽然组织回应这项调查显示一般GDPR项目的信心,现实情况是,大多数将无法交付,潜在的破坏性的客户信任。例如,只有30%的人说他们能够应对在一个月内收到的数据请求。和37%的人无法跟上体积或只能回复一个月内几。
几乎是不可能的对于更复杂的组织来满足的需求GDPR使用手工过程,如电子表格。赢得客户的信任,建立和保持一个声誉伦理行动时个人数据隐私——意味着能够及时、准确地回应GDPR来自消费者的请求。这也意味着保持消费者数据安全,以负责任的方式如果发生数据泄露。简而言之,通过道德行动建立信任需要组织更多的战略思考他们如何开发流程和资源,将消费者的核心数据隐私的方法。狗万新闻c
